當(dāng)下直播帶貨盛行,，網(wǎng)購(gòu)涉及生活的方方面面,，如果買(mǎi)到的東西貨不對(duì)板甚至是假貨,，我們?cè)撛趺崔k,？雙11將近,，今天惠興邦律師和您一起探討這個(gè)問(wèn)題,。

　　10月25日,，北京消費(fèi)者李先生稱,，他在知名品牌“法國(guó)鱷魚(yú)”(LACOSTE)的官方微信小程序旗艦店花2590元購(gòu)買(mǎi)了一件羽絨服,，但收到的衣服卻沒(méi)有任何羽絨材質(zhì)，他向?qū)Ψ娇头从炒耸?，?duì)方讓他退貨,，并解釋頁(yè)面上沒(méi)有標(biāo)注是使用純羽絨的,。事后,，李先生發(fā)現(xiàn),，該店已經(jīng)修改了之前商品的宣傳頁(yè)面,。

　　第一,、貨不對(duì)板問(wèn)題涉及的法律規(guī)定

　　我國(guó)規(guī)范經(jīng)營(yíng)者行為的主要是《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，該部法律對(duì)消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù),、法律責(zé)任均有詳細(xì)規(guī)定。

　　該法第8條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi),、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

　　消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地,、生產(chǎn)者、用途,、性能,、規(guī)格、等級(jí),、主要成份,、生產(chǎn)日期、有效期限,、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū),、售后服務(wù),，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格,、費(fèi)用等有關(guān)情況,。

　　該法第20條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能,、用途,、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí),、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

　　經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn),，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí),、明確的答復(fù)。

　　經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià),。

　　律師分析：

　　李先生購(gòu)買(mǎi)羽絨服行使了消費(fèi)者的選擇權(quán),，“法國(guó)鱷魚(yú)”(LACOSTE)的官方微信小程序旗艦店提供的衣服品名為羽絨服卻不含羽絨，貨不對(duì)板違反了第20條,，構(gòu)成欺詐,。

　　第二、如何維權(quán),？

　　《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第39條規(guī)定：消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,，可以通過(guò)下列途徑解決：

　　（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

　?。ǘ┱?qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解,；

　　（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴,；

　?。ㄋ模└鶕?jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

　?。ㄎ澹┫蛉嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟,。

　　第55條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍,；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元,。法律另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定。

　　經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷,，仍然向消費(fèi)者提供,，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條,、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

　　律師支招：

　　1,、下單之前擦亮眼睛,，不貪圖便宜；

　　2,、對(duì)商品宣傳頁(yè)面截圖取證,，尤其是材質(zhì)、功能,、售后,、質(zhì)保等內(nèi)容；

　　3,、與客服詳細(xì)了解商品的材質(zhì),、性能等內(nèi)容；

　　4,、要求商家開(kāi)具發(fā)票,；

　　5、收到商品以后及時(shí)打開(kāi)核驗(yàn),；

　　6,、一旦發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板立即與客服聯(lián)系,，協(xié)商解決；

　　7,、協(xié)商不成,，再根據(jù)上述規(guī)定選擇解決途徑。

　　第三,、找不到“正主”怎么辦,？

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)生糾紛往往找不到商家的相關(guān)信息及聯(lián)系方式，起訴找不到“正主”該怎么辦,？

　　《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條規(guī)定：消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù),，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償,。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償,；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的,，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后,，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償,。

　　網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的,，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　律師分析：

　　1,、要求商家提供信息；

　　2,、商家不提供信息的,，找平臺(tái)要該商家的信息,；

　　3、如平臺(tái)不提供商家信息的,，就直接起訴平臺(tái)；

　　4,、堅(jiān)決不在小網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。